本年7月8日是第十一个“7·8寰球保障公众宣传日”。总结畴昔一年，金融机构在金融奇迹领域进行了哪些翻新探索，破解了哪些金融奇迹难题？值此之际，南都·湾财社特出筹谋推出“高端访谈之聚焦保障公众日”，特邀广东银行保障机构、行业组织高管，共话7·8保障日，展示广东金融奇迹高质地发展的关联情况。

日前，招商银行广州分行行长助理陈理洁接收了南都·湾财社记者专访，围绕“跨境搭理通”业务的市集后劲、金融科技赋能服求实体经济等话题共享了我方的不雅点。

为金融支抓大湾区设立孝敬力量

南都·湾财社：本年是《粤港澳大湾区设立有诡计提要》发布第五年。围绕粤港澳大湾区国际金融谬误设立这一指标，招行广州分行在跨境金融领域有哪些翻新探索，见效怎么？

陈理洁：围绕粤港澳大湾区国际金融谬误设立这一指标，我行在跨境金融领域充分阐扬政策相比上风，要点开展了以下翻新业务：

翻新推出了老本技俩数字化奇迹试点决议。2021年11月，在广东省分局老本处带领下，招商银行广州分行慎重落地老本技俩数字化奇迹试点职责，该项奇迹不仅将企业原先提交的纸质材料电子化，还将原银行网点线下奇迹线上化，结束了企业端老本技俩高频外汇业务入账、结汇、使用全历程线上化操作，无需企业来回物理网点，无需提交纸质央求材料，大大进步企业办理老本技俩业务效劳，推动银行推敲转型，助力碳中庸起到了积极作用，进一步推动了招商银行老本技俩便利化业务职责进展。

2023年1月至5月，我行共办理老本技俩数字化支付业务7646笔，笔数便利化率为93.65%。老本技俩数字化业务一方面切实裁减了企业跑银行的脚底成本，另一方面在减碳方面后果权臣，按平均每笔业务提交20张纸质材料诡计，每年可省俭纸张铺张180820张，可减少约1591千克碳排放。

用好湾区试点政策，切实奇迹好区表里资外贸企业。一是我行针对外汇局鼓吹的外商投资企业境内再投资免于登记试点政策，对辖内合适条目的客户进行了梳理，并在全行范围内进行宣导，限定2023年5月底，我行共办理外商投资企业境内再投资免于登记业务17笔，金额揣度34227.92万好意思元。业务量居省内前三。

二是积极鼓吹合适条目的非金融企业老本技俩外汇登记平直由银行办理。把柄已办理业务来看，在企业提交的汉典王人全的情况下，我行均可在3个职责日完成登记业务。企业办理关联业务的历程结束了极大便利，同期量入计出了外汇局行政审批成本。

三是针对南沙自贸区扩大老本技俩收入使用范围的政策，充分利用外汇政策的地区各别化上风，训诲、匡助部分省外VIE约束企业等非股权关联企业至南沙办理业务，结束基于企业实需场景的老本金委贷业务需求。限定2023年5月底，我行共办理南沙自贸区外商投资企业非关联企业请托贷款业务34笔，金额约4亿好意思元。

南都·湾财社：“跨境搭理通”业务试点落地一年多，广州招行关联业务开展的具体情况怎么？怎么看待明天“跨境搭理通”的市集后劲？ 

陈理洁：手脚“粤港澳大湾区跨境搭理通”业务首批试点机构，招商银行广州分行在业务展业的第一时辰为大湾区住户提供优质的跨境金融居品和跨境搭理奇迹体验。限定2023年5月，我行跨境搭理通开户情况在广州区域市集上位居前方，以南向通为主。

投钞票品方面，我行积极作念好优质居品储备，精选了多款期限各类、市集发达优异的投钞票品，为客户提供专科配置冷漠和伴随奇迹。现在，我行已向“北向通”港澳投资者提供770款投钞票品，向“南向通”内地投资者提供123款投钞票品。

处理效劳方面，我行跨境搭理通系统先进，线上化程度高，举例南向通投资者的天资审核、洞开公约、跨境汇款、居品购买和赎回等才略均支抓手机银行APP线上自主持理。南向通开户全历程客户仅需到网点一次，最快2分钟即可完成网点柜面业务历程，全体开户历程最快在1小时以内。

资金计帐方面，客户资金计帐效劳当先，双向资金汇款数分钟即可到账，并通过系统结束资金闭环汇划和闭塞料理，有用保障客户的资金安全和汇款旅途的透明高效。在跨境奇迹方面，开户完成后，我行速即对接招商永隆银行，为客户提供一双一的跨境两地专属客户司理奇迹，更好奇迹大湾区客户。

跨境搭理通是国度金融支抓粤港澳大湾区设立的穷苦举措，是个东谈主投资者跨境双向投资的要紧冲破。跟着大湾区内贸易流畅、资金融通的束缚发展，湾区一体化程度束缚提速。既有内地住户奔赴港澳职责，成为港澳“新外侨”，也有港澳住户来粤创业、职责，粤港澳三地住户来去已绝顶密切，跨境投资需求亦日趋热烈。从宏不雅来看，对比泰西纯属市集，我国住户国外钞票占比还处于较低水平，非论是境外住户投资境内市集，依然境内住户配置境外钞票，均有较大的发展空间。

明天，招商银行广州分即将在监管的带领下，推动跨境搭理通关联奇迹体系设立，为大湾区投资者提供愈加完善的跨境钞票配置奇迹，为金融支抓大湾区设立孝敬招行力量。

将金融科技上风改换为奇迹才调

南都·湾财社：现在，金融数字化转型正在加速，越来越多银即将金融科技进步至政策引颈层面。手脚以金融科技见长的生意银行，招行广州分行在行使金融科技技能服求实体经济方面有哪些翻新探索？

陈理洁：招商银行遥远坚抓“科技立行”，比年来，咱们抓续加大科技插足，从2017年到2021年的五年间，金融科技插足平均增速近30%，总即将“每年插足金融科技的全体预算额度原则上不低于上一年度本行营业收入的3.5%”写进公司端正。关于广州分行而言，咱们的中枢职责即是将我行的金融科技上风改换为奇迹才和洽坐褥力，进步效劳、裁减成本，知足奇迹区域实体经济和民生需求。

在小微金融支抓方面，我行推出多个顺应实体经济发展，逼近市集需求，皇冠博彩掷中企业中枢诉求的信贷居品，比如招企贷、招抵云贷等线上化居品，全程纯线上化操作，从企业央求到支款均在系统进行，裁减对物理网点的依赖程度，加速融资速率，为企业实实在在减负降本。同期，分行通过对接国税等公信力数据，抓续优化小微贷模子，丰富小微客群画像，更高效地支抓小微客户的贷款需求。

在跨境金融支抓方面，针对外汇老本技俩高频业务场景设想的“跨境老本技俩数字化奇迹”时间决议，结束外汇老本账户入账、货币出资入账登记、老本技俩外汇收入结汇及支付的全历程线上化及纸质票据电子化，使企业底本提交的纸质汉典电子化，原有银行网点线下奇迹线上化，结束企业“无纸化、线上化、不碰头、零跑动”。

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在助力企业数字化转型方面，积极融入企业推敲料理链条和生态圈，聚焦“东谈主财事”料理、财而已理等要点场景，打造以薪福通、财而已理云等为中枢的企业数字化奇迹平台，其中薪福通以奇迹广州地区接近2.7万企业用户，基于“薪税代发、东谈主事奇迹、财务费控、团体福利、协同办公”等五大版本提供全场景处分决议，助力不同业业、不同范围、不同地域的企业加速数字化转型，结束企业的降本增效。

个东谈主待业金业务仍有优化空间

南都·湾财社：近两年来，待业金融缓缓成为各家生意银行发力的要点。其中，广州招行在开展个东谈主待业金业务方面的情况怎么？

陈理洁：个东谈主待业金业务职责试点开展以来，我行讲求践行金融职责主谈主民性，放荡推动第三赈济养老保障业务，限定2023年6月30日，我行待业金账户开立数在广州区域市集位列前茅。

我行高度爱重客户对个东谈主待业金业务这一新业务的体验感知，业务上线后完成了数个版本功能迭代。现在已结束账户速览，居品专区保举，账户无勤勉线上移动、销户，自动缴存，支取功能优化等通俗功能。我行伙同了个东谈主养老第一二三赈济业务进入个东谈主养老专区，并配置了全面的科普投教专区，充分尊纷乱师自主聘请权同期，增进用户对个东谈主养老业务的领路。

此外，我行通过宣传矩阵打造了全标的的个东谈主待业金宣传体系。除在网点投放宣传折页、海报、易拉宝，为到访网点客户提供慎重而全面的接头奇迹外，我即将微博、抖音、公众号和视频号手脚个东谈主待业金科普和宣传的穷苦阵脚，同期故意打造了“养老宣讲官”IP技俩，保证分行每个部门和支行都有一位专科的养老宣讲官面向客户。支行如期进企约略在网点举办待业金沙龙活动。2023年以来，我行累计已举办140余场待业金宣讲活动，共有超5000名客户参与。

南都·湾财社：基于试点开展以来的职责情况，旧年以来个东谈主待业金业务碰到了哪些挑战？

陈理洁：伙同前期职责情况，我行以为现在个东谈主待业金业务在群体瓦解进步、养老“拳头”居品的打造以及个东谈主待业金账户功能冉冉完善等方面仍有优化空间。举例，账户业务中，试点金融机构对跨行开户、账户移动、销户都有不同的章程，参与东谈主自主聘请存在壁垒。缴存业务中，面前只允许参与东谈主为我方缴存，无法进行他东谈主代缴存业务，穷苦了部分参与东谈主缴存温雅。 

买通消保宣传“终末一公里”

南都·湾财社：2023年3月1日起，《银行保障机构消费者权力保护料理成见》慎重实施。广州招行在推动金融学问普及磨真金不怕火、加强消费者投诉料理等方面有什么具体举措？明天又将怎么进一步强化并翻新金融消费者权力保护？ 

陈理洁：招商银行一直将消保奇迹职责手脚立行之本，“因您而变”的奇迹理念佛过每一位招行职工的至心践行，也得到了广泛金融消费者的认可。

在《银行保障机构消费者权力保护料理成见》慎重实施后，招行广州分行在各级政府部门及监管机构的带领和匡助下，为更好践诺“金融为民”的社会拖累，在推动金融学问普及磨真金不怕火方面坚抓“两伙同、三到位”的职责款式，即开展“线上+线下”宣传相伙同，利用分行网站、微信公众号等平台将实在案例宣传到位，利用短信等器具将风险辅导到位，利用各网点的宣宣磨真金不怕火阵脚将金融消保学问普及到位。通过打造立体化宣传矩阵，买通消保宣传“终末一公里”。

在投诉料理方面，我行以进步客户悠然度为消保奇迹职责的最终指标，一方面强调投诉问题的溯源整改，针对大师响应辘集的问题从轨制、历程、居品设想等方面脱手进行全面的梳理和自纠，幸免问题的疏浚发生；二是行使科技赋能，对投诉处理的全历程进行监测与预警，全面进步投诉处理的时效性与步伐性；三是充分利用多元化解技能进行纠纷处理，通过第三方中立机构的介入处理，赶快与金融消费者达成一致的、合理的处理决议，进步客户悠然度。通过上述勉力，我行的投诉料理职责已初步得到一定的后果，近两年的投诉总量着落率均越过40%。

明天，我即将络续继承“因您而变”的奇迹理念，对内加大科技赋能，抓续强化职工消保奇迹遒劲的培养及业务水平的进步；对外加强与各级消保吞并机构的协调，以建立区域金融纠纷吞并协调基地、穷苦纠纷快速处理机制等神色，合理、快速处分东谈主民大师的诉求，有用践诺我行的社会拖累。

采写：南都·湾财社记者 王文妍

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